De kleine letters die we graag even bespreken voordat we de flessen ontkurken

Bij Charcue draait alles om het creëren van een onvergetelijke beleving. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt, bespreken we graag de belangrijkste succesfactoren vooraf. We houden het simpel en transparant, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Zo kunnen wij met plezier aan de slag, en kunt u zonder zorgen genieten.

1. Investeren in waardevolle ervaringen

Bij Charcue draait het om het leveren van waardevolle ervaringen. Elke samenwerking is een investering in kwaliteit, creativiteit en persoonlijke aandacht. Samen bouwen we aan een evenement dat onvergetelijke herinneringen achterlaat.

2. Partners in Events

Bij Charcue zien we elke overeenkomst als een partnerschip. We werken nauw samen om een evenement te creëren dat perfect aansluit op uw wensen. Door open communicatie en flexibiliteit zorgen we ervoor dat alles verloopt zoals u het in gedachten heeft.

3. Flexibiliteit zonder stress

We begrijpen dat plannen soms kunnen veranderen, en daar zijn we flexibel in.
Tot 30 dagen voor aanvang van het evenement kunt u de datum, in overleg en op basis van beschikbaarheid, eenmalige kosteloos verplaatsen.

Het gastenaantal wijzigen? Dat kan tot 7 dagen van tevoren, zolang het binnen 10% van het oorspronkelijke aantal blijft. Natuurlijk denken we graag met u mee om alles soepel te laten verlopen.

Toch annuleren?
Annuleren tot 14 dagen voor aanvang van het evenement:
Geen probleem, helaas hebben wij al kosten gemaakt en brengen we 25% van de overeengekomen waarde in rekening.
Annuleren tussen 7 en 14 dagen:
We vragen 50% van de overeengekomen waarde, omdat we al voorbereidingen hebben getroffen. Natuurlijk staan we altijd klaar om samen naar een oplossing te zoeken, zodat we alsnog zoveel mogelijk aan uw wensen kunnen voldoen
Annuleren binnen 7 dagen:
Het kan niet anders dat er een belangrijke reden is waarom uw het evenement wilt annuleren. Laten we naar een passende oplossing zoeken. Lukt dit niet? Dan brengen we 75% van de overeengekomen waarde in rekening.

4. Even twijfelen?

Bij Charcue bieden we de mogelijkheid om een optie op één evenementsdatum te nemen. Op deze manier kunt u rustig nadenken of wij bij elkaar passen. En optie is geldig voor 7 dagen na het moment van het indienen van een offerte aanvraag. Mocht het voorkomen dat een andere gast interesse in dezelfde datum heeft, dan laten we het u weten.

5. Transparante betalingen

Wij houden van duidelijkheid, en dat geldt zeker voor betalingen. Daarom sturen we tijdig een voorschotnota, zodat we alle voorbereidingen kunnen treffen en alles tot in de puntjes verzorgd is.

Bij het definitief vastleggen van een datum bevestiging wij deze aan u en ontvangt u een voorschot nota van 30% van de overeengekomen waarde. Zo kunnen wij direct aan de slag.

14 dagen voor het evenement ontvangt u een tweede voorschotnota voor 50% van de overeengekomen waarde, zodat wij de voorbereidingen in werking kunnen zetten.

Op de dag van het evenement wordt de laatste 20% van de overeengekomen waarde plus eventueel extra kosten aan u in rekening gebracht. De betaling van het openstaande bedrag vindt plaats na afloop van het evenement middels pin.

Heeft u de voorschotnota nog niet voldaan? We geven u een seintje, zodat we alles alsnog soepel kunnen laten verlopen.

6. Feest met flair

Bij Charcue houden we van een goed feestje, maar het is belangrijk dat iedereen zich prettig voelt. We vragen daarom dat iedereen zich aan een paar simpele gedragsregels houdt, zodat het voor iedereen een plezierige ervaring blijft.

Wat verwachten we?
Respect voor elkaar en de locatie: We willen dat iedereen met respect omgaat met andere gasten, de locatie en onze medewerkers. Dit zorgt voor een prettige ervaring voor iedereen.

Zorg voor onze materialen: Van ons mooiste servies tot de feestelijke decoraties, alles is zorgvuldig uitgekozen om uw evenement bijzonder te maken. We vragen vriendelijk om hier voorzichtig mee om te gaan.
Huisdieren zijn welkom: Het feest is niet compleet zonder uw trouwe viervoeter(s), zorgt u dat ze niet in onze potten en pannen gaan snuffelen?
Een veilige en inclusieve omgeving: We vieren graag samen, en daarbij is het belangrijk dat iedereen zich comfortabel en veilig voelt. Charcue tolereert geen vormen van ongewenst gedrag zoals seksuele intimidatie of discriminatie. Iedereen verdient respect, ongeacht achtergrond, geslacht of voorkeuren.

7. Als het net even anders dan gepland gaat

Soms komen er dingen op ons pad waar zelfs wij geen controle over hebben, zoals onverwachte stormen of nieuwe overheidsmaatregelen. In dat geval noemen we het overmacht. Maar geen zorgen, we denken altijd met u mee en kijken naar een passende oplossing of nieuwe datum, zodat uw feest toch kan doorgaan!

Voorbeelden van overmacht, maar niet beperkt tot zijn:

Hevige weersomstandigheden (zoals stormen of overstromingen)
Plotselinge overheidsmaatregelen (bijv. pandemieën of lockdowns)
Problemen met leveranties van goederen en/of materialen van leveranciers
Stakingen die buiten onze invloed liggen

In deze gevallen kunnen we de overeenkomst verplaatsen of annuleren, zonder dat we aansprakelijk zijn voor eventuele schade.

8. Met zorg voor sfeer

Bij Charcue nemen we met veel liefde ons mooiste servies en decoraties mee om uw evenement nog specialer te maken. We vragen u en uw gasten om hier met zorg mee om te gaan. Mocht er onverhoopt iets stuk gaan, dan kijken we samen naar een oplossing.

9. Wat als de soep toch onverwachts overkookt?

We streven ernaar elk evenement zonder problemen te laten verlopen. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan zullen we altijd eerst in overleg een passende oplossing zoeken. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de overeengekomen waarde van het evenement. Schade aan persoonlijke eigendommen van u of uw gasten vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, tenzij het komt door onze opzettelijke fouten of grove nalatigheid. Eventuele schade, direct of indirect, zoals gemiste kansen of winstderving, vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Bij Charcue respecteren we uw privacy en zorgen we ervoor dat uw gegevens veilig worden verwerkt. Alles wat u met ons deelt, gebruiken we alleen om uw evenement vlekkeloos te laten verlopen. Uiteraard houden we ons daarbij aan de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor vragen over uw persoonsgegevens, of om uw gegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen, kunt u contact met ons opnemen door het sturen van een mail naar avg@charcue.nl

10. Uw privacy, onze zorg

Voor vragen over uw persoonsgegevens, of om uw gegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen, kunt u contact met ons opnemen door het sturen van een mail naar avg@charcue.nl. Klik hier om onze gehele privacy policy te lezen.

11. Een organisatie in beweging

Ook wij leren door vallen en opstaan. Daarom kan het voorkomen dat we onze algemene voorwaarden moeten aanpassen. Geen zorgen, we laten dit op tijd weten en wijzigingen gelden nooit voor bestaande overeenkomsten, tenzij we samen nieuwe afspraken maken.

12. Betaaltermijn verlopen?

Helaas zien wij allemaal weleens een rekening over het hoofd. Geen nood, dit kan gebeuren. In het geval dat een betaling na ons seintje nog steeds uitblijft zullen we een vergoeding voor de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.

13.

Bij Charcue geloven we dat elk evenement speciaal is, en we willen ervoor zorgen dat alles precies verloopt zoals u het voor ogen heeft. Daarom blijft de boeking altijd gekoppeld aan u en kunnen afspraken niet zonder overleg worden overgedragen. Dit zorgt ervoor dat we samen kunnen blijven werken aan een ervaring die helemaal op maat gemaakt is.

14. Uw feest in de spotlight

Bij Charcue zijn we trots op de evenementen die we samen met onze gasten creëren. Daarom zouden we het leuk vinden om foto’s van uw evenement en mogelijk uw logo te gebruiken voor onze eigen marketing- en promotiedoeleinden, zoals op onze website of sociale media. Door het accepteren van onze voorwaarden gaat u hiermee akkoord. Indien gewenst kunnen wij personen blurren. Wanneer u geen toestemming wilt geven, respecteren we dat volledig. U kunt dit eenvoudig aangeven bij uw boeking of door een e-mail bericht te sturen naar avg@charcue.nl

15. Water bij de wijn

We doen altijd ons uiterste best om alles vlekkeloos te laten verlopen, maar soms gaat er iets niet helemaal zoals gepland. In dat geval kijken we samen naar een oplossing. Is iets niet naar wens geweest? Laat het ons weten. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een reactie.

16. Wat als we elkaar even minder leuk vinden

Op al onze afspraken is het Nederlands recht van toepassing. We geloven sterk in open communicatie en het vinden van oplossingen via dialoog. Mocht er onverhoopt toch een situatie ontstaan waarin we er samen niet uitkomen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Dordrecht. Natuurlijk hopen we dat we dit altijd kunnen voorkomen met een goed gesprek.

17. Het laatste puntje op de i

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, activiteiten, evenementen en samenwerkingen aangeboden door Charcue, inclusief al haar dochterondernemingen, merkuitingen en gerelateerde entiteiten. Waar in deze voorwaarden gesproken wordt over ‘Charcue’, wordt hiermee ook verwezen naar alle gelieerde bedrijven en hun activiteiten. De afspraken en voorwaarden zoals beschreven, zijn altijd leidend in elke samenwerking of overeenkomst met Charcue, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.